Год основания — 1011 Количество мест — Москва Количество сотрудников — 176 Количество филиалов — 19 Объем грузоперевозок — более 25 тонн в месяц в месяц.
Что такое внешний персонал и внешние задания? В чем их основные отличия?
Внешний персонал и внешние задания — два распространенных способа привлечения ИТ-проектов. Однако их различия принципиальны.
Аутстаффинг — это процесс привлечения внешних сотрудников в вашу команду; при этом команда остается под ударом и официально не является частью организации. В то же время разработчики работают на вас как штатные сотрудники. Они посещают собрания и семинары, отмечаются в трекерах задач и работают в командах.
Внешнее задание — это передача конкретной задачи или целого проекта внешней компании. В этом случае команда поставщика услуг несет полную ответственность за выполнение проекта в соответствии с заранее установленными требованиями и сроками.
Преимущества и недостатки
Внешний персонал. Сам по себе метод отличный. Ведь если у вас есть четкое понимание типа недостающих специалистов, найти опытных сотрудников через внешних подрядчиков зачастую проще и быстрее, чем на холодных рынках. В то же время гарантия выполнения работы исходит от самого сотрудника, а не от корпорации.
Аутсорсинг. Отличный способ заставить себя и свою команду отвечать за конечный результат. Сроки и стоимость строго определены в договоре, а выполнение всех задач гарантировано с первого раза. Однако, как и во всем, здесь есть свои нюансы.
Давайте рассмотрим несколько конкретных случаев
Случай 1: внезапное увольнение станции и части команды
Ситуация: проект должен быть выпущен через 6 месяцев, но технический директор внезапно увольняется, прихватив с собой половину команды (в основном ТОПов).
Решение: перевести разработчиков на аутстаффинг, чтобы у них было больше шансов работать здесь.
Обоснование: В подобных ситуациях важно быстро восполнить нехватку персонала и при этом минимизировать потери для проекта. Аутсорсинг позволяет очень быстро привлечь опытных специалистов, которые смогут присоединиться к проекту и продолжить разработку без существенных задержек.
Пример 2: Конкурс приложений для доставки еды
СИТУАЦИЯ: Вы выиграли конкурс на создание приложения для доставки еды, но обнаружили, что ваши штатные разработчики уже заняты в других проектах, а собственных возможностей не хватает.
РЕШЕНИЕ: В зависимости от специфики здесь может быть уместен как аутсорсинг, так и привлечение сторонних специалистов.
Обоснование: Если проект требует специальных знаний и опыта, проще отдать его на аутсорсинг сильной команде, которая выполнит все задачи в срок и в рамках бюджета. Однако стоит учесть, что разница между стоимостью тендера и стоимостью внешнего внедрения может быть небольшой, а все коммуникации с конечным заказчиком — ваши. Однако если вы обладаете достаточными управленческими ресурсами, вы можете рассмотреть возможность расширения существующей команды за счет аутсорсинга или найма целой команды в качестве формы аутсорсинга. В этом случае будет проще контролировать и корректировать эффективность проекта.
Пример 3: Поиск тестировщиков
СИТУАЦИЯ: Вы уже три месяца ищете квалифицированных тестировщиков для проекта, но не можете найти никого с нужным опытом и навыками.
Решение: привлечь внешний персонал.
Обоснование: В данном случае уместно внешнее задание. Оно требует быстрого привлечения экспертов с соответствующим опытом в существующие группы. Это позволяет начать процесс тестирования и минимизирует время, затрачиваемое на поиск и обучение.
Когда выгодно обращаться за помощью к внешним экспертам
1. когда необходимо быстро привлечь талантливых разработчиков на определенный срок
2. когда для вас важен полный контроль и рабочий процесс над проектом.
3. вам необходимо привлечь внешних экспертов в свою команду для быстрого решения задач
4. вам необходимо компенсировать потерю временных сотрудников.
Бизнес-кейс: подробные примеры и решения
Бизнес-кейсы все чаще используются для оценки стратегического и аналитического мышления, заменяя традиционные собеседования, тесты и другие варианты обучения и контроля знаний и навыков. Давайте подробнее рассмотрим, что это такое и варианты решения бизнес-кейсов.
Что такое бизнес-проблема?
Бизнес-кейс (от английского case, случай, ситуация) — это набирающее популярность представление условий работы не в виде четко сформулированного произведения, а как повествование о реальной или фантастической ситуации, характерной для рассматриваемой деятельности. Как правило, отдельный кейс не только описывает происходящее, но и содержит конкретную проблему, которую необходимо решить оптимальным способом.
Кейсы как способ определения проблемы встречаются в самых разных областях. Например, в медицине один случай — это жалоба пациента. Врач выслушивает пациента и ставит предварительный (или окончательный) диагноз. В юриспруденции эксперт по правовым вопросам предлагает клиенту оптимальное решение, исходя из сложившейся ситуации. Аналогичным образом кейс можно определить и в других областях, где для решения ситуации необходим опыт.
Бизнес-кейсы получили широкое распространение в образовании и впервые стали использоваться в качестве учебных материалов в западных бизнес-школах в начале XX века. На смену теоретическим лекциям пришли практические истории предпринимателей и топ-менеджеров, описывающие варианты решения конкретных ситуаций. Пионерами кейс-метода стали профессора Гарвардской школы бизнеса, которые приглашали для чтения лекций предпринимателей с реальным практическим опытом. Студенты образовательных программ учились использовать кейсы для поиска различных решений в той или иной ситуации, и в процессе обучения получали своеобразный оригинальный опыт, который отличался от безвкусной теории в учебниках. По сей день кейсы являются стандартным форматом для студентов MBA, но они также успешно используются и в других сферах бизнеса и образования.
Кейсы отличаются друг от друга по структуре и масштабу. Существуют корпоративные кейсы, в которых необходимо описать конкретную организацию и проанализировать ее деятельность по определенным параметрам, и кейсы, в которых предлагается проблема, для которой необходимо найти оптимальное решение. Также можно выделить структурированные кейсы, в которых представлена достаточно лаконичная схема и список данных (такие кейсы обычно имеют ограниченный список правильных ответов), и неструктурированные кейсы, которые часто носят описательный характер. В них можно использовать различные типы данных и часто находить нестандартные решения. Некоторые новаторские кейсы предназначены не для решения конкретной проблемы, а для наблюдения за кандидатами и их поведением в процессе решения таких кейсов, их способностью мыслить творчески и нестандартно или работать в команде. Кейсы могут быть индивидуальными и групповыми и могут быть классифицированы как стратегические, операционные или финансовые.
Как применяется метод кейсов
Во многих сферах деятельности метод кейсов является оптимальным вариантом. Особенность формулирования проблемы в виде кейс-стади заключается в том, что не существует единственно верного ответа. Во многих случаях можно найти как оптимальное решение, так и несколько достаточно эффективных для применения на практике. При использовании метода кейсов рекомендуется усложнять кейс, используя противоречивые исходные данные, и ограничивать время на решение кейса. Главное — не просто ответить на вопрос, как кандидат принял то или иное решение, а сначала подробно объяснить, почему было выбрано именно это событие.
Эти особенности позволяют использовать кейс-метод во многих сферах бизнеса. Например, кейсы активно используются при подборе персонала. С их помощью можно оценить навыки и знания кандидата, его реальное поведение при решении задач, умение структурировать и анализировать информацию, выделять ключевые детали. Также используются методы группового решения кейсов. Они используются для оценки взаимодействия кандидатов в группе, их способности работать в ситуациях, когда информации недостаточно, а также для решения кейса перед экспертом с целью поиска вариантов сотрудничества. При групповой работе возможно, чтобы у всех кандидатов был один и тот же кейс или чтобы у каждого была только часть информации, чтобы в ходе обсуждения можно было обобщить информацию и выработать общие решения.
Рекомендуется использовать бизнес-кейсы для проверки знаний в тех областях, где нет единственно возможного решения ситуации, таких как администрирование, маркетинг или управление персоналом. В таких кейсах часто описывается текущая ситуация в реальной или вымышленной компании, и после небольшого количества прочитанного кандидатам предлагается ответить на конкретные вопросы. Часто вопросы задаются таким образом, что информация, полученная из ответов, дополняет кейс, тем самым увеличивая его сложность; если на один или два вопроса нет ответа, понимание кейса оказывается неполным. Вероятность нахождения оптимального решения значительно снижается.
Примеры возможных ситуаций в бизнес-кейсах:.
При использовании кейс-метода для контроля знаний ответы на вопросы кейса можно оценить с точностью до запятой. Используя определенные показатели и формулировки, можно набрать определенное количество баллов, из которых складывается итоговая оценка. Таким образом, например, тест имеет только две градации: «выполнен» или «не выполнен». По достижении определенного количества баллов кейс считается решенным, даже если не на все вопросы были даны ответы или на некоторые вопросы были даны неверные ответы (обычно это дополнительные вопросы, которые не дают кандидату большого количества баллов).
Бизнес-кейс как презентация компетенций
В последнее время бизнес-задачи стали популярны как маркетинговый инструмент, демонстрирующий способность человека их решать. В этом случае они публикуются в открытых источниках вместе с решением. Такие кейсы обычно включают в себя несколько ключевых разделов Описание проблемы, с которой заказчик обратился к исполнителю — Диагностика, проверка на наличие проблем или недостатков, обнаруженных в работе клиента — Перечень действий, предпринятых для исправления ситуации — Результаты, которые были предприняты для улучшения результата. получен после того, как заказчик применил изменения. В большинстве случаев такая форма бизнес-кейса используется консультантами, которые на примерах состояния клиента демонстрируют, насколько они компетентны и полезны для других. В этом случае монтаж кейсов следует рассматривать в первую очередь как способ создания полезного контента и как вариант продвижения.
Задумываетесь об использовании чат-ботов или голосовых роботов, хотите улучшить бизнес-процессы в CRM? Узнайте, что можно автоматизировать в вашем бизнесе, в AI samurai >>
Кейс «Школы Новикова»: как повысить уровень обслуживания в два раза
В этом кейсе описывается, как Novikov School увеличила количество возвратов клиентов в течение года и какие действия помогли достичь этого результата. Для получения числовой информации и подробного описания проделанной работы.
Алексей Рахманин
Руководитель CRM Novikov School
Мне нравится, как разработана платформа Enkod. Я бы рекомендовал ее всем. Особенно тем, кто хочет начать автоматизировать свой маркетинг и повысить уровень обслуживания». Ребята постоянно обновляют свои продукты и добавляют новые функции, что очень радует!
Если вы ищете инструменты для увеличения дополнительного дохода от текущего трафика вашего сайта, пишите на [email protected]. Мы проконсультируем вас и подберем оптимальное решение для вашего бизнеса.
Другие статьи.
Привет, я Лиза, торговец из Encodo. В этом примере я расскажу, как холдинг «Гала-Центр» использовал email-маркетинг для получения дополнительной прибыли для своего бизнеса.
В этом примере рассказывается о том, как маркетинг по электронной почте автоматизирует процесс технической поддержки.
В этой статье рассказывается о механизме проекта son.ru, начальных шагах, методах привязки проекта и последующих шагах в проекте son.ru по оказанию помощи клиентам в оплате канала электронной почты.
Как это работает.
Сотрудник создает задачу, определяет ее название и описание, а также определяет руководителя отдела-регулятора работы.
Создав задачу, сотрудник отправляет ее «на утверждение».
Начальник получает уведомление о необходимости утвердить новую задачу и ссылку на нее.
Это уведомление копируется на электронную почту начальника.
Если начальник решает одобрить задание, он нажимает на кнопку «Одобрено».
После ее одобрения сотрудник получает уведомление в CRM и выполняет задание.
