Жалоба на водопроводную компанию — это документ, который позволяет потребителям, оставшимся недовольными ее качеством, обратиться к поставщику коммунальных услуг. Сегодня мы расскажем, когда нужно подавать жалобу на водоканал, по каким нормативно-правовым документам работают поставщики воды и разберемся, как правильно оформлять официальные документы.
Важно! Этот документ можно скачать из КонсультантПлюс.
Причины обращения.
Подача холодной воды в дом — это одна из основных коммунальных услуг, к которой уже давно привыкли все жители квартир. И хотя ее отсутствие может вызвать массу недовольства, отсутствие воды все же не является поводом для жалоб. Причина прекращения подачи воды требует выяснения. Предположительно, где-то в пути произошла авария, и сотрудники водопроводной компании поспешили ее устранить.
Санитарные нормы предъявляют особые требования к химическому составу воды. Так, она не должна быть слишком жесткой или слишком мягкой, а также содержать определенные химические элементы. У каждого гражданина есть возможность самостоятельно взять пробу воды, отдать ее на анализ в независимую химическую лабораторию и предоставить результаты властям. Рекомендуется воспользоваться более простым вариантом — обратиться в Роспотребнадзор.
Роспотребнадзор — это государственный орган, который следит за соблюдением потребительского законодательства, в том числе в сфере ЖКХ. Сотрудники по жалобам могут самостоятельно брать пробы воды, сдавать анализы и выдавать предписания местным водоканалам об устранении нарушений.
Как правильно подать жалобу.
Прежде чем приступить к составлению жалобы, необходимо определить, в какой орган она будет подана. Приняв решение, можно приступать к составлению документа. Жалоба как официальный документ состоит из трех структурных блоков. Заголовок, основной блок мотивации, объясняющий суть рассматриваемой проблемы, и часть просьбы об устранении недостатков. Давайте рассмотрим правила формирования каждого из них.
Прежде всего, обратите внимание на заголовки. В правом верхнем углу пишется полное название государственного органа. Здесь перечисляется суть жалобы, название и местонахождение ее руководителя, который является юридическим адресом местного (регионального) отделения. Следующий шаг — указать ФИО заявителя, его паспортные данные и место жительства. Не забудьте оставить в заголовке номер мобильного телефона или адрес электронной почты заявителя.
В разделе «Документация» перейдите к оформлению основного блока жалобы. Мы утверждаем, что проживаем в населенном пункте, в котором действует местный канал Бодо. В силу того, что вы являетесь потребителем услуги, вы имеете право требовать, чтобы услуга предоставлялась правильно и качественно. Объясните, в чем именно заключается проблема и каковы причины обращения в государственные органы с этой жалобой.
Проблема может быть связана с длительным периодом внеплановых или плановых перебоев с водой, опасным химическим составом трубы или давлением. Если есть доказательства в виде фотографий, видео или документации, мы приложим их к жалобе в качестве приложения и передадим на экспертизу.
В конце работы с документами мы обращаемся к представителям государственных органов и просим их принять жалобу к производству, принять дело к рассмотрению, установить виновных и направить их к их юридической ответственности по закону. Окончательный вариант жалобы заверяется стенограммой, которая расшифровывается для ознакомления, с подлинной подписью заявителя.
Куда жаловаться на плохую воду из кранов
Многим исковчанам наверняка знакома ситуация, когда из фонтана течет некачественная вода. Она имеет характерный ржавый цвет, неприятный запах и вкус. Потребители платят, но не получают качественной услуги.
Но не стоит отчаиваться, проблема будет решена, уверяют специалисты. Главное — знать, куда звонить и протестовать. M24.ru пытается прояснить ситуацию.
Сначала необходимо определить поставщика услуг. За горячую воду отвечает компания Moek, за холодную — местный «Водоканал». По вопросам нагрева и подачи горячей воды вы можете обратиться по телефону: (495) 662-50-50.
Если владелец и пользователь квартиры или собственник здания, находящегося в частной собственности, обнаруживает ее качество, например, холодную воду и канализацию, выходящую из многих комнат, следует сообщить об этом в аварийную службу ДЭЗа, ТСЖ или ЖСК.
Кстати, согласно разделу X Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям жилых домов и жилых помещений, утвержденных постановлением Правительства РФ от 6 мая 2011 года, сообщения могут поступать в письменной или устной форме (в том числе по телефону). Создано по.
В этом случае потребитель обязан сообщить фамилию, имя, отчество, точный адрес учреждения, в котором обнаружено качество коммунальной услуги, и вид такой совместной услуги. Сотрудник аварийной службы обязан сообщить потребителю о лице, принявшем сообщение (фамилия, имя), номер, под которым зарегистрировано сообщение и время регистрации. .
Аварийный диспетчер управляющей компании не знает причину падения качества воды? Не беда, попробуйте договориться с ним о дате и времени проверки факта нарушения.
Собственники и пользователи квартир с непосредственным способом управления (а также частные домовладельцы), являющиеся абонентами АО «Мосводоканал» на основании договоров водоснабжения и водоотведения, могут безопасно общаться с требуемой службой аварийных перевозок по круглосуточному многоканальному — каналу: (499) 763-34-34.
При возникновении аварийных ситуаций с внутренними системами горячего и холодного водоснабжения, отопления, канализации и электроснабжения, жилищного сектора и московского судоходства можно пригласить службу благоустройства Москвы по тел. (495) 681-05-49, (495) 681-73-67.
Проблема «охлаждения» горячей воды ложится на плечи управляющей компании. Согласно нормативам, температура горячей воды должна быть ниже 50 градусов Цельсия и не ниже 70 градусов Цельсия. Невыполнение этих коммунальных требований должно быть устранено в течение недели. Кроме того, не забудьте сразу же сделать перерасчет коммунальных услуг за время использования горячей воды.
Старые трубы — еще одна причина ржавой воды в фонтанах. Поэтому, если в водоканале говорят, что с водой все в порядке, жалуйтесь в совет дома. По закону дом может просто нуждаться в капитальном ремонте, потому что трубы в нем необходимо менять каждые 10-15 лет.
Главный совет, который вы можете дать человеку, испытывающему отчаянные проблемы с коммунальными услугами, — не бояться писать жалобы и сообщать о подобных инцидентах в вышестоящие организации. Вы также можете обратиться в местный жилищный отдел, написать в Московский домоуправление или позвонить на Линию связи ЖКХ, которая с февраля прошлого года работает при Общественной палате РФ. (Бесплатно).
Если есть вода, значит, есть проблема, гласит народная поговорка. Но не стоит воспринимать ее всерьез. Развитие современных технологий и внедрение электронного правительства значительно упрощает коммуникацию между населением и представителями власти. Благодаря этому ответы на обращения поступают незамедлительно. Остается надеяться, что вода из крана со временем станет похожа на воду из водопровода: чистая, свежая и прозрачная. Тогда общение с государственными служащими будет сводиться к «нет».