Банковская гарантия подтверждает обязательство банка погасить долг клиента перед третьей стороной. На практике этот документ является гарантией исполнения контракта, позволяя совершить сделку без привлечения оборотных или кредитных средств. Предоставление гарантии является платной услугой. Клиент платит банку определенную комиссию.
Условия и срок действия гарантии
На все приобретенное у нас оборудование и инструменты выдается гарантийный талон, который можно использовать для гарантийного ремонта.
Запросите обслуживание. Мы свяжемся с вами в кратчайшие сроки и ответим на все ваши вопросы.
Перед началом эксплуатации оборудования пользователь обязан внимательно ознакомиться с инструкцией по эксплуатации и в дальнейшем соблюдать содержащиеся в ней требования и рекомендации.
Пользователь также обязан ознакомиться с действующими на территории Российской Федерации правилами и нормами, регламентирующими использование изделия, и соблюдать их. Нарушение требований вышеуказанных документов влечет за собой прекращение гарантийных обязательств. Условием гарантии является соблюдение пользователем условий и процедур регулярного технического обслуживания. Для проведения периодического технического обслуживания пользователь должен обращаться в авторизованный сервисный центр. Если в течение гарантийного срока обнаружится дефект, связанный с качеством изготовления изделия, качеством компонентов и материалов, покупатель должен обратиться в авторизованный сервисный центр. Сотрудники сервисного центра проконсультируют пользователя по телефону или электронной почте и дадут рекомендации по устранению дефекта.
Гарантийный срок — 12 месяцев со дня продажи товара потребителю.
Гарантийные обязательства:.
В случае дефектов производителя, дефекты вышеуказанных компонентов, аксессуаров и материалов должны быть выявлены и предъявлены в течение 14 дней с даты продажи или отремонтированы за счет продавца. Дата получения товара потребителем.
Компания «За рулем» изучила ситуацию и подготовила подробные инструкции по гарантийному ремонту.
Дефектная защита.
Нормативной базой для всех гарантийных вопросов является Федеральный закон «О защите прав потребителей».
Статья 6 гласит, что в любом случае производитель должен гарантировать работоспособность товара не только в течение гарантийного срока, но и в целом в течение всего срока службы товара или, если такой срок не указан, в течение 10 лет после снятия модели с производства. . Это включает в себя производство и поставку запасных частей ремонтным организациям.
Тонкие различия в работе авторизованных сервисных центров определяются специальными соглашениями с заводом, но в любом случае они имеют доступ к оригинальным запасным частям.
Однако не существует правил, определяющих, сколько таких центров должно оставаться в стране, когда производитель уходит с рынка. Он имеет право оставить один. Иными словами, в современных условиях права автовладельца по гарантии не защищены должным образом.
Гарантия на товар: о чем она говорит и как ее использовать
Здесь представлены ответы на некоторые часто задаваемые вопросы о гарантиях. Все мы являемся покупателями, и нам может понадобиться воспользоваться гарантией на приобретенный нами товар. Однако если товар оказался бракованным, не всегда можно без проблем вернуть или обменять его. Так что же такое гарантия? И какова ее польза? Существует ли «срок жизни» после гарантии? Ведущие юристы и эксперты Product-test.ru отвечают на самые распространенные вопросы о гарантиях.
Что такое гарантийный срок? Кто его устанавливает?
Гарантийный срок на товар — это период, в течение которого покупатель может предъявить претензии производителю или продавцу за некачественный приобретенный товар, а продавец обязан удовлетворить эти претензии. Отсчет гарантийного срока начинается с даты покупки товара, а если дата продажи товара неизвестна, то с даты изготовления. Гарантийный срок может быть установлен как изготовителем, так и продавцом. Об этом говорится в статье 5 Закона «О защите прав потребителей»». поясняет Родион Юльев, директор «Юридической фирмы Юльев». — Однако продавец не может сократить гарантийный срок, установленный производителем, а только продлить его. Если гарантийный срок не установлен ни изготовителем, ни продавцом, то гарантийный срок составляет два года со дня покупки (статья 477 Гражданского кодекса РФ). Стоит отметить, что производитель также имеет право устанавливать сроки гарантии. Покупатель обязан соблюдать правила эксплуатации и следовать инструкции к товару. Например, владелец автомобиля должен проводить регулярное техническое обслуживание.
Что дает покупателю гарантия?
О технически сложных товарах стоит сказать отдельно. Если обнаружен серьезный дефект, вы можете рассчитывать на полный возврат денег и замену товара, но такое требование может быть предъявлено только в течение 15 дней с момента покупки. После этого срока возможен только ремонт.
Какие документы необходимо предоставить для получения гарантийного обслуживания?
Чтобы максимально упростить процесс возврата товара в магазин, вам необходимо подтвердить, когда и в каком магазине был приобретен этот товар. Для этого вам необходимо иметь при себе следующие документы.
Однако если по каким-то причинам документы отсутствуют, это не является основанием для отказа в гарантийном обслуживании потребителя. Согласно статье 18.5 Закона «О защите прав потребителей», покупатель может предоставить в качестве доказательств устные или письменные показания свидетелей.
Что делать при возникновении гарантийного случая?
При возникновении гарантийного случая необходимо предпринять следующие действия
1. обратитесь к списку сервисных центров в гарантийном случае.
2. напишите претензию, указав требования, описание дефекта товара, дату покупки и способ решения проблемы, например, возврат денег или ремонт. Также приложите копию чека из кассового аппарата и копию заполненного гарантийного талона.
3 — Обратитесь в сервисный центр с претензией. Не забудьте получить подпись продавца на копии документа.
Помните, что в зависимости от вашей претензии вы имеете право на
4. При нарушении этих условий вы можете обратиться в суд. Также, в соответствии со статьей 23 Закона о защите прав потребителей, вы имеете право на 1% от стоимости товара за каждый день просрочки. Помните, что продавец имеет право использовать свою экспертизу для определения характера дефекта товара. Если дефект товара возник по ошибке покупателя, вам могут отказать в гарантийном обслуживании.
Кроме того, вы имеете право обратиться в Общество защиты прав потребителей или Роспотребнадзор. Эти организации помогут вам разрешить ситуацию во внесудебном порядке.
Как действует гарантия, если товар был приобретен за границей?
Иностранные производители не обязаны давать гарантию на товар, но могут сделать это добровольно. Российское законодательство в таких случаях не применяется, и даже обратиться в суд — невозможно. Если у иностранной компании есть российское дилерское представительство, вам придется обратиться туда, и вам могут предложить замену или ремонт.
Может ли производитель отказать в предоставлении гарантии?
Производитель или продавец оставляет за собой право отказать в гарантии, если покупатель нарушает условия. Однако для того, чтобы потребитель мог отказаться от гарантийного обслуживания, продавец должен доказать, что ошибка произошла после передачи товара, например, вследствие использования, хранения, передачи или нарушения третьим лицом. Об этом говорится в ст. 476 Гражданского кодекса РФ. Если это не доказано, потребитель не имеет права отказаться от гарантийного обслуживания.
Что делать, если срок гарантии истек, а товар поврежден?
Если гарантийный срок на товар истек, продавец имеет полное право отказать потребителю в обслуживании. Однако существует понятие пожизненной гарантии. Это период, в течение которого изготовитель несет ответственность за серьезные дефекты, возникшие по его халатности, и гарантирует возможность использования товара по первоначальному назначению (ст. 5.1 «Закона о защите продукции»). («Права потребителя»). Чтобы иметь право на гарантийное обслуживание в этом случае, покупатель должен еще до передачи товара доказать, что ущерб был причинен не по его собственной халатности и что дефект возник по вине производителя». Конечно, на практике доказать такое очень сложно. Кстати, если гарантийный срок на товар составляет менее двух лет, а после истечения гарантийного срока (но в течение двух лет) обнаруживается, что товар неисправен, то его можно отремонтировать, если будет доказано, что недостаток возник до покупки товара.
Вот практический пример, показывающий, как работает гарантийное обслуживание даже после истечения гарантийного срока. Диван покупателя в магазине ИКЕА сломался через 18 месяцев после покупки. Поскольку гарантийный срок составлял всего один год, сервисный центр отказался найти подходящую деталь для ремонта. Покупатель сообщил о проблеме в редакцию Product-test.ru. Мы обратились в пресс-службу IKEA за комментарием по этому вопросу и через некоторое время получили ответ. Компания готова предоставить покупателю запасные части, так как срок службы диванов составляет 10 лет. Позже мы узнали, что сотрудники IKEA сами связались с покупателем и не только выдали замену, но и полностью заменили диван.
Хотите узнать о других важных темах? Читайте нашу подборку полезных статей от экспертов.