Колебания напряжения в электросети — не редкость, а ущерб, наносимый перенапряжением тока, может быть критическим для бытовой техники.
Если такая ситуация произошла, рекомендуется
1. рассмотреть инцидент с помощью аварийно-транспортной службы.
Сам факт превышения напряжения должен быть зафиксирован компетентным органом в паспорте изменения напряжения вместе с датой и точным временем.
Поэтому в этом случае необходимо принять незамедлительные и чрезвычайные меры, письменно или устно сообщить о ненадлежащем качестве коммунальной услуги. (телефон) и если сотрудник службы экстренной транспортировки поставщика не знает о причинах нарушения качества государственной услуги, это приведет к обязательной регистрации в миссии экстренной помощи. По окончании проверки составляется акт проверки (стр. 104-109 постановления Правительства Российской Федерации от 6 мая 2011 г. № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам помещений в многоквартирных домах и жилых домов и пользователям „“Здания и жилые дома Правила предоставления коммунальных услуг пользователям»).
2. написать заявление в управляющую компанию и ресурсоснабжающую организацию с просьбой дать заключение о причине перепада напряжения.
— Энергоснабжающие организации: если причиной поломки бытового прибора является «низкое качество» поставляемой энергии,
— Организации, обслуживающие общее имущество жилищных комплексов: если причиной ущерба является повреждение электрической сети от ограничения ответственности энергоснабжающей организации до жилищного комплекса (многоквартирного комплекса) потерпевшего или до сети жилищного комплекса, включая квартиру, если потерпевший не является собственником
— третьи лица (подрядчики, соседи): если их действия привели к повреждению электрической сети здания.
Необходимо подать письменное заявление в энергоснабжающую организацию и организацию, управляющую общим имуществом жильцов квартиры (если пострадавший является собственником частного дома, достаточно подать заявление). Энергосбытовая организация) и сформулировать заключение о том, кто виноват в аварии.
Такие заявления подлежат обязательной регистрации и экспертизе. Как правило, эти органы проводят расследование (осмотр) места происшествия и формулируют соответствующее законодательство.
В акте обязательно должен быть зафиксирован период, в течение которого электроэнергия не подавалась. Если имела место неисправность оборудования, это также должно быть указано в законе. Заявитель будет проинформирован о результатах проверки в течение 30 календарных дней с момента подачи заявки.
3. выявление ущерба, причиненного имуществу потребителя.
Для этого необходимо предоставить документы из сервисного центра (заключение, сертификат, заказ-наряд или любой другой документ), подтверждающие, что прибор вышел из строя из-за «скачка тока». Также необходимы документы, подтверждающие оплату ремонта «сгоревшего» прибора. Если прибор не подлежит ремонту, попросите пригласить оценщика. Он рассчитает сумму ущерба, исходя из стоимости «потерянного» прибора с учетом износа. Стоимость этой услуги должна быть включена в заявление о возмещении ущерба.
4. Вы подаете иск о возмещении материального ущерба, требуя компенсации за ущерб, причиненный в результате предоставления некачественных коммунальных услуг.
Претензии, связанные с ущербом, причиненным имуществу потребителя в результате предоставления некачественных коммунальных услуг, должны быть адресованы поставщику коммунальных услуг.
Статья 7 Закона РФ от 23.07.1992 № 2300-1 (ред. от 03.07.2016 от 07.03.2016) (далее — Закон) потребитель имеет свой товар (Закон) при обычных условиях его использования, работы, службы, хранения и транспортировки, настроение было безопасным для потребителя, здоровья окружающей среды и не причинило вреда имуществу потребителя.
Срок удовлетворения претензии не превышает 10 дней со дня ее предъявления (ст. 22 Закона о защите прав потребителей). Копия претензии должна быть вручена лицу, постоянно причиняющему вред имуществу, или отправлена по почте вместе с уведомлением. При личном вручении претензии на втором экземпляре должны быть указаны дата, место и имя лица, принявшего претензию.
5. в случае отказа от добровольного возмещения ущерба — обращение в суд.
С 1 октября 2019 года можно подавать групповые обращения, в которых участвуют 20 соседей, понесших материальный ущерб в результате отключения электроэнергии. Такие дела обычно имеют больше шансов на успех.
Как принято в отечественной и международной судебной практике по потребительским спорам, бремя доказывания в суде по праву лежит на сильнейшей стороне спора. Потребитель, особенно потребитель электроэнергии, поставляемой в основном естественными монополиями, всегда является более слабой стороной как в экономическом, так и в правовом отношении, поскольку в большинстве случаев он даже не имеет технической возможности доказать свою правоту. Суды. Как правило, у потребителя имеется лишь простейшее приемное устройство, а перепады напряжения и прочие неимущественные факторы не фиксируют исполнение договора поставщиком электроэнергии.
В результате бремя доказывания того, что ущерб потребителю электроэнергии возник не в результате ненадлежащего исполнения обязательств, вытекающих из договора энергоснабжения, а в результате иных причин, возлагается Органом власти.
Верховный суд РФ вновь подтвердил эту практику. Он обратил внимание на то, что вред, причиненный имуществу граждан вследствие непредоставления услуги, подлежит возмещению лицом, предоставившим услугу, независимо от его вины (ст. 1095 ГК РФ). Ответственность за надежность и качество электроснабжения потребителей возложена на Объединение электроэнергетиков (ст. 35, ст. 1 Федерального закона от 26 марта 2003 г. «Об электроэнергетике», ст. 38, ст. 1). При этом Совет судей напомнил, что по спорам о защите прав потребителей бремя доказывания обстоятельств, освобождающих продавца от ответственности, в том числе за причинение вреда, возлагается на продавца (определение СК РФ от 28 июня 2012 г. № 1).
По всем вопросам, связанным с измерениями, обращайтесь в консультационный центр ФБУЗ «Приморский краевой центр гигиены и эпидемиологии».
Телефонные линии Тел: 276-38-93, 276-21-54
Горячая линия Мосэнергосбыта.
ОАО «Мосэнергосбыт» — один из крупнейших поставщиков электроэнергии в Москве и Московской области. Компания успешно работает с физическими лицами и организациями и постоянно расширяет клиентскую базу. Для обеспечения эффективного взаимодействия с клиентами и повышения качества работы в Мосэнергосбыте организована служба технической и информационной поддержки. Она позволяет абонентам звонить на телефонную линию для решения дистанционных вопросов, связанных с энергоснабжением.
Центральный номер телефонной линии Мосэнергосбыта
Телефонная линия работает круглосуточно, без праздников и выходных. Чтобы соединиться с оператором, абонентам необходимо позвонить по номеру 8 (800) 550-00-55. Звонки со стационарных и мобильных телефонов бесплатны. Первый свободный оператор свяжется с клиентом и ответит на интересующие его вопросы.
Как правило, абоненты звонят на круглосуточную телефонную линию по самым разным причинам.
Кроме того, абоненты могут воспользоваться телефонной линией для вызова специалиста на дом или подачи документов. С помощью сотрудников контакт-центра потребители могут решить и другие проблемы. В частности, телефонные линии могут использоваться для следующих целей.
Альтернативные способы связи.
Чтобы получить дополнительную информацию о деятельности компании или проконсультироваться со специалистом, посетите официальный сайт «Мосэнергосбыт». На главной странице сайта вы найдете Виртуальный центр приветствия. Чтобы воспользоваться этой услугой, абонентам необходимо заполнить форму, указав свои данные, место жительства и номер лицевого счета. Затем они переходят в выпадающее окно, где выбирают цель своего обращения, например, задать вопрос или оставить комментарий о работе сотрудника или компании в целом.
Кроме того, абоненты могут написать письмо в компанию и отправить его на электронный адрес «Мосэнергосбыта» [email protected]. Представитель службы поддержки изучит проблему и ответит на нее в кратчайшие сроки. Однако лучшим способом удаленного общения с компанией является звонок на горячую линию.