Все причины отказа от уже оплаченной поездки, а также от регистрации, которую проходил сам турист или его турагент, делятся на две большие группы. Это причины, вызванные добровольным отказом, и причины на основании вынужденного отказа.
Причины, вызванные добровольным отказом, должны включать следующее.
Если вы говорите о причинах, которые привели к вынужденной отмене, следует указать.
Процесс обращения в туристические агентства
Для возврата денег, уплаченных за купленную экскурсию, необходимо выполнить следующие действия
Список необходимых документов.
Для того чтобы поданная заявка была принята и полностью удовлетворена, к ней должен быть приложен специальный пакет документов.
В случае принудительной отмены, санкция, примененная к покупателю экскурсии, который ее отменил, будет меньше.
Правила подачи заявления
Для того чтобы заявление о возврате денег было принято, оно должно быть правильно составлено и содержать следующую информацию.
Заявка подается в двух экземплярах. На одном из них сотрудник турагентства должен поставить отметку (с указанием даты приема и сведений о лице, принявшем заявление).
Верховный суд разъяснил, что туристы имеют право на компенсацию
Если вы приобрели туристическую путевку, но не смогли поехать в желаемые даты, это не значит, что деньги сгорят. Если сумма может быть возвращена, то Верховный суд городской спор разъяснил. Он увидел разницу между турагентом в «Библио-Глобусе» и туристом, который был вынужден отменить свой отпуск из-за болезни. Суд выяснял, должен ли турагент вернуть деньги, если клиент вел юридически значимую переписку с турагентом, но впоследствии был оправдан.
28 мая 2015 года Анна Воронова* приобрела путевку в Болгарию через ООО «ТК Алина Тур» (турагентство). Организатором выступило ООО «Библио-Глобус Оператор». Воронова заключила договор с турагентом и заплатила за экскурсию 53 800 рублей, оплатила за неделю до запланированного отдыха, когда должна была лечь в больницу.
Он понял, что должен отказаться от поездки на закрытую дату, и попросил турагентство перенести поездку с доплатой 20 000 рублей. Однако компания не согласилась. Турагент направил Воронову письмо с отказом. Он написал, что речь идет не о 20 000 рублей, а о 45 000 рублей. Минимизировать расходы турагента, не требуя отмены поездки, было невозможно. Тогда Воронова направила в турфирму заявление с просьбой расторгнуть договор и вернуть деньги. Однако агент отказался это сделать. В компании «Алина Тур» заявили, что фактические расходы турагентства составили 51 078 рублей и что эта сумма не будет возвращена клиенту. Вернуть можно только зарплату агента — 2722 рубля.
После этого Воронова подала в суд на турагентство (суд приостановил рассмотрение дела в отношении нее, так как турагентство было очищенной компанией). Воронова потребовала вернуть ей потраченные деньги, а также компенсацию и штраф. Первоначально ей было отказано в этом. Суд выслушал доводы ответчиков и отметил, что компания «Библио-Глобус Оператор» не нарушила права истицы на задержание или признание недействительным и выполнила все свои обязательства. Кроме того, оператор не получал заявления об отмене экскурсии, а истец направил заявление о расторжении договора во время экскурсии, говорится в решении.
Однако апелляция была подана в пользу истца. Она основывалась на том, что поездка Вороновой не состоялась по независящим от нее причинам, в связи с экстренной госпитализацией. Данные факты не были подтверждены документами и представителем ООО «Библио-Глобус оператор». Суд отметил, что заявительница неоднократно информировала турагента о сложившейся ситуации, то есть у агента было время снизить стоимость поездки. Однако турагент не проинформировал его о госпитализации, и поэтому поездка не была отменена. Суд подчеркнул, что турагент несет ответственность за качество выполнения своих обязательств по агентскому договору купли-продажи от имени и за свой счет. Суд обязал турагентство выплатить Вороновой необходимые суммы.
Комиссия по городским спорам под председательством судьи Сергея Асташова правильно определила вывод апелляции и не нашла оснований для пересмотра решения (дело 78-кг19-57). Отношения между сторонами регулируются Законом о защите прав потребителей, отметил Верховный суд. В то же время в решении подчеркивается, что турагенты фактически несут основную ответственность за туристов.
«Реализация туристского продукта может происходить только на основании договора между туристом и турагентом. Турагент и турагентство, по общему правилу, неправомерно отвечают перед туристом за услуги, включенные в турпродукт».
Согласно пункту 2 статьи 782 Гражданского кодекса и статье 32 Закона о защите прав потребителей, путешественник имеет право в любое время отказаться от исполнения договора о путешествии при условии оплаты фактических расходов турагенту. Верховный суд напомнил, что ущерб был причинен в связи с исполнением обязательств по договору. Доказывать факт понесения расходов должен продавец. В то же время обе стороны могут потребовать расторжения договора, если произошло существенное изменение обстоятельств (§ 10 № 132-ФЗ, ч. 5-6). К ним относится невозможность совершить поездку по независящим от него причинам (болезнь путешественника, отказ в визе или другие обстоятельства).
В случае с Вороновой наличие таких обстоятельств было отмечено и подтверждено в письменной форме. Кроме того, в ее договоре не было указано конкретное турагентство, и фактически деньги были собраны компанией Vibrio Globus, но путешественники не были об этом проинформированы, заявил суд. В таких обстоятельствах организаторы не могут нести ответственность, а ответственность за ситуацию лежит на агенте, сказал Верховный суд. Суд поддержал доводы заявителя, решил не менять свое решение по апелляции и в итоге отказался рассматривать решение по заявлению оператора о возмещении Вороновой ее расходов.
* — Имена и фамилии сторон изменены редактором.
Возврат денег за поездки, отмененные из-за вируса
Ситуация такова: в феврале я приобрела путевку в Турцию в компании «Библиогробус». Вылет должен был состояться через месяц, через неделю после покупки, но мне сказали, что все отменяется, так как граница закрыта и вылеты отменены. Невозможно.
Деньги обещали вернуть в течение двух месяцев, но через неделю или две мне сказали, что отсчет этих двух месяцев начинается с даты открытия компании, а как все уже знают, если сегодня июнь, то компания откроется. 14 Но я думаю, что все снова будет продлено.
Вопрос в том, сидеть ли мне и ждать, или написать письмо с предварительным требованием на их юридический адрес? Если напишу, то что делать, если получу отрицательный ответ? Стоит ли мне обращаться в суд?
Комментарий 12
Чтобы оставить комментарий, задать вопрос или присоединиться к обсуждению, пожалуйста, войдите или зарегистрируйтесь.
У меня похожая ситуация, но я успел расторгнуть договор и они не спешили отправлять деньги.
Вы получаете деньги сразу после открытия счета. С процентами, если через суд.
Честно говоря, им скучно. Они заявляют о форс-мажоре, но я не понимаю, как может быть форс-мажор в том, что бухгалтер приходит в офис и делает заявление.
Значит, поездка не состоялась из-за форс-мажорных обстоятельств.
Я отменил поездку до того, как она была забронирована, и поэтому не стал добровольно платить штраф за отмену. Офис не работал = мне просто пришлось быть толстокожим и поднять руку, чтобы заплатить, сославшись на форс-мажорные обстоятельства.
Я не стал вдаваться в подробности, так как для меня было невозможно даже обратиться в суд. Вот тут-то я быстро и набралась терпения:)
Вы отправляли запрос на возврат денег? Вы оставили возражение? Или ждете, когда они сами вернут деньги?) Поэтому в целом все правильно. Досудебное разбирательство -> суд. И вообще, были статьи о том, как возвращаются деньги за путешествия и авиаперелеты. В этом есть определенная логика, так как турагенты якобы получают эти деньги от Фонда по определенным распоряжениям, и многие люди стали предлагать отложить свои поездки, так как опасаются, что денег на всех не хватит, и т. д. Однако в любом случае, соглашаться или нет, решать вам. Можно написать им по электронной почте, а можно иметь при себе церковные «документы», указанные в контактных данных на сайте турагентства, и скриншот сайта (на всякий случай).
Мой друг отправился в путешествие по Европе. Деньги не вернули, предложили перенести на более поздний срок или полететь отдыхать в другое место.
Как вернуть деньги за неиспользованный тур?
При заключении договоров с клиентами и возврате туров организация соблюдает все правила, предусмотренные Законом РФ «О защите прав потребителей» и Федеральным законом «Об основных элементах туристской. Деятельность в Российской Федерации», согласно которым покупатель путевки может легко отказаться от нее, разумеется, с определенными штрафными санкциями.
Важно! В случае отказа от поездки за день до вылета турагентство взимает штраф в размере 100% от стоимости поездки, возврат денежных средств невозможен.
Подробнее о правилах отмены поездки и возврата денег читайте в отдельном документе.
Причины отмены поездки
В настоящее время существует несколько различий между преднамеренными и спонтанными аннуляциями туров.
В этих случаях имеет место добровольная отмена.
Непреднамеренная отмена поездки включает в себя.
Правила процедуры.
Для того чтобы осуществить отмену поездки, турист должен предпринять ряд действий
Обращение в офис турагентства.
Для отмены поездки турист должен выполнить следующие действия.
Необходимая документация.
Чтобы отменить экскурсию, вам понадобятся следующие документы
Состав заявления
Заявление составляется по следующему плану
По истечении 10 дней по адресу, указанному в заявлении, должно быть принято решение об отмене экскурсии с указанием суммы штрафа.
Возможные проблемы и решения
Возврат экскурсии может вызвать ряд проблем.
Если сумма возврата вас не устраивает, необходимо написать предварительное решение. Оно должно содержать следующую информацию.
Предварительное решение составляется в двух экземплярах. Один передается адвокату, другой — представителю туристической организации.
Если организация отказывается от претензии, она должна проконсультироваться с адвокатом.
Возможно, вас заинтересует информация о том, можно ли отказаться от карты в детский лагерь и как аннулировать путевку в детский лагерь, за которую вам полагается компенсация. На нашем сайте вы можете ознакомиться с правилами возврата путевок в различные компании, в том числе Tez Tour, Pegasus, Anex Tour и «Интурист».
В любом случае, если вы попали в такую ситуацию, главное — защитить свои права в конечном итоге, когда вам понадобится аннулировать экскурсию. А защитить себя можно, внимательно изучив пункт о санкциях при подписании договора.
Не нашли ответы на свои вопросы? Узнайте, как решить свои юридические проблемы — позвоните прямо сейчас:
Это быстро и бесплатно!