Если управляющая компания (УК) ненадлежащим образом выполняет свои обязанности, в первую очередь необходимо написать заявление в УК, рассказала AIF. RU доцент кафедры международного бизнеса ФИНИНУВЕРСИТЕТА при Правительстве РФ Ольга Игнатова. . По ее словам, важно получить дату и дату регистрации документа. Если заявление будет проигнорировано, жилец может подать протест в вышестоящую инстанцию.
Заявление в УК подается в письменном или электронном виде с указанием номера и даты регистрации документа. В течение 10 рабочих дней компания обязана дать ответ и попытаться решить вопрос. Если ответа нет или жилец не удовлетворен полученными результатами, он может обратиться в вышестоящую организацию — краевую жилищную инспекцию. Копия заявления о постановке на учет», — пояснила Игнатова.
По словам эксперта, государственные жилищные инспекторы рассматривают заявления, принятые в течение 30 дней с момента регистрации документов. Они также могут подать заявление и получить ответ по электронной почте, не выходя из дома. Если права потребителя нарушены, он может обратиться в Роспотребнадзор. Например, если УК отказывается предоставить информацию об объеме и графике предоставления услуги или ее качестве, не отвечает на установленные критерии.
Также, например, если УК работала некорректно, а ввод был капитально отремонтирован, жилец вправе потребовать возмещения убытков — уменьшения счета за услугу или перерасчета. Если экспертиза покажет, что работы были выполнены некачественно, управляющая компания должна снизить плату за содержание дома. Если по вине управляющей компании произошел несчастный случай, необходимо получить отчет от сотрудника. Если агентство отказывается возмещать ущерб, необходимо обратиться в суд.
Если жалоба не принесла результата, а управляющая компания продолжает бездействовать, жилец должен написать заявление в прокуратуру. В случае незаконных действий со стороны управляющей компании необходимо также обратиться в правоохранительные органы. Кроме того, жильцы могут сменить компанию, если решение принято на собрании.
Ранее AIF.RU сообщал, что законопроект уже внесен в государственные думы. Он предлагает освобождать квартиры от месячной платы за отопление, если в квартире холодно хотя бы один день. По мнению экспертов Марины Амурской, эта мера должна стимулировать коммунальщиков своевременно ремонтировать системы отопления, однако на практике может оказаться иначе — подпункт просто переложат на добросовестных потребителей.