В некоторых случаях может потребоваться уточнение конкретных вопросов в Пенсионном фонде. Население обращается в ПФР ежедневно. Нет необходимости ехать по адресу фонда и лично встречаться с представителями. Все стало гораздо проще. Появились более удобные официальные способы общения с ПФР дистанционно или виртуально.
Как работает виртуальная клиентская служба ПФР
В 2017 году Пенсионный фонд запустил пилотный проект по созданию так называемой виртуальной клиентской службы. Это новая для фонда форма обслуживания.
По сути, она представляет собой обычный независимый терминал самообслуживания.
В этом случае специалист ПФР не только помогает получить различные услуги/консультации, но и может занять терминал и оказывать услуги/консультации полностью удаленно.
Важно отметить, что для работы с терминалом не требуется специального обучения. Экран с программой очень прост и понятен. Здесь все государственные услуги ПФР распределены по блокам в соответствии с жизненными ситуациями. Например, выход на пенсию и материнство.
На практике терминалы клиентской службы ПФР могут быть расположены в любом месте в общественных местах. В большинстве случаев вы найдете
Виртуальные сервисы обслуживания клиентов особенно ценны для отдаленных населенных пунктов, где ПФР представлены слабо или вообще отсутствуют.
Для безопасного обмена персональными данными виртуальные клиентские терминалы ПФР оснащены зашифрованными каналами связи.
Как работают консультационные центры ПФР
Центр Пенсионного фонда России работает с 2010 года. Национальный круглосуточный федеральный номер следующий (бесплатно с территории Российской Федерации):
| 8-800-302-2-302 |
Оператор центра для этого контакта:
Позвонив по этому номеру, вы можете сделать следующее.
Ежедневно консультационные центры помогают тысячам россиян оперативно получать информацию по всем вопросам переписки с Пенсионным фондом. Благодаря этому поток обращений в центры растет с каждым годом.
В 2017 г. в ГКУ поступило более 1 млн звонков и 108 000 электронных вопросов. По сравнению с 2016 годом общее количество обращений, в основном по телефону, увеличилось на 24,6 %.
Самыми популярными вопросами для обращений в 2017 г. стали (источник: отчет ПФР):
Кроме того, в ПФР можно получить консультации по вопросам.
Как получить онлайн-подсказки от пенсионного фонда за 3 минуты
Это случалось с каждым из нас. Ради одного вопроса мы идем в него или его отделение и тратим время и силы на поездки и хвосты. Пенсионный фонд России (ПФР), который занимается многими социальными вопросами, не является исключением. Однако в ПФР можно обратиться, не вставая с любимого кресла. Необходим смартфон и доступ в интернет. Слайды будут предоставлены.
На сайте вы можете получить консультацию экспертов PFR двумя способами: в чате и онлайн. Если у вас есть общий вопрос, не требующий доступа сотрудников к вашим персональным данным, вы можете смело писать в чат. Однако, как часто говорят, если ваш вопрос носит личный характер или касается, например, размера вашей будущей пенсии или социального обеспечения, которое вы имеете право получать, вам следует воспользоваться онлайн-приемной.
Вы также можете получить консультацию специалиста ПФР, позвонив по федеральной телефонной линии 8 800 302 2 302 или по телефону уполномоченного органа ПФР. Его телефон можно найти в подразделе «Офисы» раздела «Контакты и адреса» на сайте службы.
Вы также можете направить возражения через мобильное приложение ПФР.
Думали ли вы, что можете получить консультацию по пенсиям и пособиям, не выходя из «ВКонтакте»? Но это чистая правда. Все пользователи этой социальной сети и «Одноклассников» могут решить подобные вопросы, не отвлекаясь на пробелы в разговорах с друзьями. Все, что вам нужно сделать, — это найти страницу ПФР в нужной вам социальной сети.
Надеемся, вы убедились, что за неловким «быстрым вопросом» не нужно идти в офис. Во всяком случае, мы постарались сделать так, чтобы вы забыли, что такое местное отделение Пенсионного фонда.
Телефонные линии местных отделений социального (пенсионного) фонда
Обращаясь в местное отделение Социального фонда, вы должны учитывать, что консультации не предоставляются круглосуточно. В следующей таблице приведены актуальные номера телефонов и часы работы отделений Социального фонда.
Северо-Западный федеральный округ
Северо-Кавказский федеральный округ
Дальневосточный федеральный округ
Поделитесь интересными новостями
Комментарии 31
Здравствуйте! Если у Вас есть доступ к личному кабинету ПФР (в настоящее время SFR), то пароль Вы найдете в своем профиле в разделе «Настройки проверки личного телефона». Ссылка на личный кабинет: https://es. pfrf. ru/profile/.
Пенсионеры, проживающие за границей, понятия не имеют, почему они не получают свою пенсию. Сотрудники, отвечающие на телефонные звонки 84959878030, предназначены только для работы с отрядами в России. Многие из них узнают, что для переселения и интеграции им необходимо обратиться в отдел социальной защиты. Но время ожидания составляет 40 минут! Последствия ожидания также неизвестны. Либо звонок отклоняется, либо их снова перенаправляют в другое место. Итак, ответьте, пожалуйста, сколько денег стоит пенсионеру из другой страны, скажем, Латвии, позвонить и узнать, почему задерживается выплата пенсии? Полная сумма пенсии, которая еще не получена? До слияния двух фондов — пенсионного (читай «антипенсионного») и социального (читай «антисоциального») — звонок в Москву сразу давал всю пенсию — когда ее перечисляли. В Латвию, сколько времени занимает ее получение? Но сейчас это просто анекдот! Единственный способ отправить его и отследить результаты — это электронное возражение. Срок проверки — один месяц. А в это время в Латвии русские умирают от голода! И никому до этого нет дела. Чем меньше этих стариков, тем лучше, очевидно. Кроме того, телефонный номер 84959878030 на сайте ссылается на вышеупомянутое отделение для пенсионеров Российской Федерации, проживающих за рубежом, но на самом деле оператор занимается только пенсионерами, проживающими в стране, и бросает трубку, как только вы задаете вопрос. Это.
Доброе утро! В рабочей тетради вы найдете первую запись «Учеба в ТЭО 8 с 01. 09. 1981 по 03. 05. 1982». Это начало моей трудовой деятельности. Учеба в ТУ 8 в Саратове. Саратова проходило по следующему плану: одна неделя учебы — одна неделя практики (работа на режимном предприятии). Это ТУ было организовано на базе режимного завода и давало отсрочку от службы в армии. Объясните, пожалуйста, входит ли эта учеба в ТУ в общий срок службы. На самом деле, на момент получения диплома мы фактически работали на заводе, но в советское время не иметь трудовую книжку на заводе было нельзя.
Телефон отключен уже месяц! Подключение занимает 40 минут, после чего телефон зависает. На указанном здесь городском номере написано «Номер заблокирован и поэтому не подключен». Не знаю, куда жаловаться!
Аналогично. Жду подключения и перезагрузки. Если телефон подключен, почему он не перезванивает? Все это делается намеренно. А ответы от региональных исполнителей ПФР либо не содержат номеров, либо являются фальшивыми. Все это направлено на унижение и издевательство над пенсионерами.
Мне удалось связаться с 88001000001 и мне дали номер 84956501917. Я продолжала звонить весь день, но безрезультатно. Он долго включает музыку, а потом переходит к звонкам. Он просто издевается над людьми!
По какому праву так называемые социальные фонды снимают деньги с почты и ограничивают пенсионеров в праве на их получение, если месяц, в котором были перечислены деньги, еще не истек? Стоит ли давать этим умникам месяц-другой без содержания за причинение вреда гражданам или угрозы, привлекать ли их к уголовной ответственности или даже увольнять? Кто эти антисоциальные фонды? Должны ли мы также написать об этом президенту? Как вы знаете, мы не можем обзвонить всю страну. И я считаю, что все это — явный злой умысел и предательство.
Официальный сайт Пенсионного фонда
В современном мире большинство людей в развитых странах активно пользуются Интернетом. Поэтому организации, желающие идти в ногу со временем, должны иметь собственные сайты, независимо от того, к какому сектору относится их деятельность. Не остались в стороне и государственные органы, такие как пенсионные фонды. Разработанный сайт — www. pfrf. ru — позволяет гражданам незамедлительно получать информацию о внесенных изменениях в законодательные акты. Обновляемая информация, публикуемая на официальном сайте, разъясняет основные сведения, которые необходимо знать каждому. Созданная база материалов иллюстрирует многие моменты и избавляет от необходимости лишнего общения с ведомствами, тем самым облегчая работу сотрудников. Пользователи отмечают, что сайт постоянно совершенствуется, что делает его еще более удобным для быстрого поиска информации, а разобраться в нем могут даже самые неопытные пользователи. Обращение к электронным ресурсам избавляет от необходимости тратить время в очередях, чтобы попасть к специалистам.
Возможности онлайн-сервисов
Кроме того, Пенсионный фонд разработал ряд дистанционных сервисов. Чтобы воспользоваться ими, достаточно зайти на специальную вкладку «Онлайн-сервисы». Они предоставляют пользователям следующие возможности.
Для организаций интересно скачать необходимые программные продукты для формирования требуемой отчетности и уплаты взносов в пенсионный фонд. Здесь же вы найдете программы, направленные на обеспечение законных прав сотрудников. Подробный список позволяет быстро найти контактные данные по каждому отделу фонда.