Чек — это документ, подтверждающий факт покупки товаров или услуг. В нем перечислены следующие пункты:
Если покупателю не нравится или он хочет вернуть бракованный товар, наличие чека значительно облегчает этот процесс. Это означает, что покупателю не нужно искать доказательства того, что возвращаемый товар был приобретен именно в этом магазине.
Если товар выдается без доказательств, это прямое нарушение прав покупателя. Некоторые владельцы розничных магазинов считают, что покупатели не могут вернуть товар, если товар или услуга проданы без доказательств.
Однако это заблуждение. Согласно Закону «О защите прав потребителей», потребитель имеет право вернуть некачественный или непривлекательный товар без предоставления кассового аппарата, подтверждающего факты, имеющиеся на рынке. Отсутствие доказательств не является основанием для отказа продавца в возврате денег.
‘В соответствии с Законом «О защите прав потребителей» альтернативой невыданного кассового чека могут быть показания свидетелей, присутствовавших при покупке, или видеозапись с камеры магазина (если таковая имеется). Однако, как показывает практика, в магазинах, не имеющих кассовых учреждений, камеры видеонаблюдения отсутствуют.
Чем грозит невыдача чеков?
Для покупателей невыдача чека может обернуться более длительным процессом возврата товара, так как перед возвратом продавцу придется искать информацию, подтверждающую, что возвращаемый товар был куплен именно в этом магазине.
Для продавца — отсутствие или наличие кассира, неиспользование которого может обернуться проблемой с его стороны.
Зачем нужен кассовый чек?
Кассовый чек — это документ, подтверждающий факт продажи. С одной стороны, документ удостоверяет, что сделка «продай и купи» успешно завершена и продавец получил интересующий его товар в обмен на покупателя.
Чек должен содержать следующую информацию.
Чек может содержать информацию о сумме обмена, сведения о способе оплаты и другие детали.
Отсутствие доказательств может сыграть плохую роль при покупке некоторых товаров (например, электроники, бытовой техники, посуды, одежды). Без документов, подтверждающих факт продажи, очень сложно удовлетворить желаемое, если товар работает плохо, имеет заводские дефекты, поврежден или просто подлежит возврату.
Чек фиксирует тот факт, что покупатель приобрел и оплатил определенный товар в конкретном магазине. Без него очень сложно доказать, что товар был приобретен именно в этом заведении. Однако если в магазине есть фотоаппарат или свидетель, подтверждающий событие на рынке, продавец обязан принять товар и вернуть за него деньги.
Это правило закреплено в законе «О защите прав потребителей». Возврат товара без доказательств — сложный вопрос, и к нему стоит подготовиться заранее, чтобы обеспечить долгие и четкие отношения с магазином. Большинство продавцов даже не знают об этом правиле.
Когда продавец обязан выдать чек
Расчетные операции, независимо от способа внесения денег, должны быть подтверждены печатным способом, то есть чеком. Такой порядок содержится в Федеральном законе от 22 мая 2003 г., ст. 54-ФЗ. В этом законе также содержится и другая информация, согласно которой чек должен быть выдан каждому покупателю, независимо от способа оплаты, приобретаемого товара или услуги и других критериев. Продавец обязан зафиксировать закон о передаче товара или услуги.
Однако индивидуальные предприниматели в некоторых случаях могут обойти это требование, если они используют единый налог. Однако они обязаны выдавать чек или другой документ, подтверждающий покупку товара или использование платных услуг.
Могу ли я вернуть товар без чека?
Главное преимущество чеков в том, что бракованный или ненужный товар можно легко вернуть в магазин. Например, несовершеннолетние дети создали дорогостоящий рынок, который серьезно пошатнул семейный бюджет. Если есть доказательства, родители могут вернуть товар, объяснив ситуацию продавцу или руководству магазина.
Отсутствие чека может стать серьезным препятствием для возврата товара в магазин. Документация показывает, что товар был куплен в конкретном магазине, в конкретное время и на четко обозначенную сумму.
При отсутствии чека продавец может видеть это впервые и полагаться на то, что товар не продавался в прошлом. Конечно, можно попросить перечислить в чеке товар, поступающий в магазин, но продавец отказывается выполнять это требование, ссылаясь на отсутствие судебного решения или роспотребназола.
Теоретически можно вернуть товар в магазин без подтверждения чека. Если в торговой точке есть видеозапись с камеры, магазин не может отказать в возврате товара, если охранник или обслуживающий персонал выступают свидетелями в пользу покупателя. Это правило содержится в законе «О защите прав потребителей», но магазины редко информируют об этом своих сотрудников.
Возвращая товар без доказательств, будьте готовы к потере времени, нервов и долгому выяснению отношений с руководством магазина. Доказать, что сотрудники забыли выдать чек, бывает непросто, особенно в отсутствие камер наблюдения или свидетелей. Во многих случаях выяснения отношений доходят до суда.
Образец жалобы на продавца
Скачайте образец жалобы на продавца на свое устройство, отредактируйте его под свой случай и подробно объясните, что произошло.