К кому обращаться, если купленный товар испорчен в течение гарантийного срока? Как долго продлится ремонт? Что нужно потребителю от сервисного центра? Узнайте из нашей статьи.
%%%Тип: виджет, ID: товары для обороны, название: викторина %%%%% %%%
Гарантийный ремонт — правила обращения.
Если после покупки товара обнаружился дефект или любой другой недостаток, вы можете обратиться к продавцу с требованием немедленного и бесплатного устранения недостатка товара в соответствии со статьей 18 § 1 Закона о правах потребителей. Другими словами, обратиться за гарантийным ремонтом.
В какие промежутки времени вы можете обратиться за гарантийным ремонтом
По закону — в течение всего гарантийного срока (обычно он указан в документации на товар). Если вы не можете найти информацию о гарантии, свяжитесь с продавцом и попросите предоставить вам более подробную информацию. Проверьте, указан ли в документации гарантийный срок, указанный продавцом. Если на товар такой срок не установлен, вы можете обратиться за ремонтом в течение двух лет со дня доставки товара.
Примечание: Если на товар не установлен гарантийный срок или установлен, но составляет менее двух лет, а недостаток в товаре обнаружен после истечения гарантийного срока, в течение этого двухлетнего срока выполните гарантийный ремонт у продавца. Однако в этом случае вы должны доказать, что недостаток в товаре возник по причинам, возникшим до или после передачи вам товара (ст. 19 п. 5 Закона о правах потребителей).
Гарантийный ремонт может осуществляться магазином или производителем, а также третьими лицами, уполномоченными магазином (производителем).
Особые правила применяются, если товар признан существенно дефектным. Что можно считать существенным недостатком товара? На практике это неремонтопригодный дефект или дефект, который не может быть устранен без несоразмерных денежных или временных затрат. К неустранимым также относятся дефекты, которые неоднократно проявляются даже после попыток их устранения (т.е. даже после ремонта).
Согласно пункту 6 статьи 19 Закона о правах потребителей, потребитель имеет право предъявить требование о безвозмездном устранении существенных недостатков товара.
Претензия может быть подана через два года после даты передачи товара, в течение срока службы товара или в течение 10 лет с момента передачи.
Обычно срок службы устанавливается для товаров, предназначенных для длительного использования. В течение этого срока изготовитель обязуется обеспечить потребителю возможность использовать товар по назначению. Кроме того, в течение срока службы изготовитель несет ответственность за любые серьезные недостатки товара.
Немного об условиях обращения: по закону гарантийный срок исчисляется со дня передачи товара потребителю (ст. 19.2 Закона о защите прав потребителей). Однако из этого правила есть исключения. Например, гарантия на сезонные товары (обувь и одежду) исчисляется с момента начала срока (в регионах РФ по-разному, более подробную информацию можно получить в региональной службе Роспотребнадзора). Для товаров, приобретенных через интернет, гарантийный срок исчисляется с момента доставки покупателю.
Документация, необходимая для гарантийного ремонта
Если вы обнаружили в товаре дефект и хотите обратиться к продавцу за гарантийным ремонтом, вы можете подать заявление. Если вы уже пытались отремонтировать товар, сообщите, когда и при каких условиях вы обнаружили дефект и когда вы приобрели товар. Приложите к претензии другие документы, подтверждающие оплату на рынке, и доказательства дефекта (фотографии). Вы можете обратиться непосредственно в магазин для получения требований.
Конечно, изначально вы можете посетить магазин без заявления (претензии). Однако предоставление письменной информации об обнаруженных дефектах поможет в случае возникновения проблем с гарантийным ремонтом в будущем. Например, если вам нужно будет доказать, что ремонт был выполнен некачественно и что после ремонта в товаре стали появляться новые дефекты.
Возьмите с собой гарантийный талон (вам могут выдать его на кассе при оплате товара или когда вы кладете его в коробку). Гарантийный талон подтверждает гарантийные обязательства продавца (производителя) в течение гарантийного срока. Не волнуйтесь, если вы не можете найти талон. Продавец (производитель) не может отказать в ремонте товара из-за отсутствия гарантийного талона. Роспотребнадзор несколько раз упоминает об этом в описании.
В течение какого времени должен быть устранен дефект?
По закону срок ремонта определяется по соглашению сторон, но не может превышать 45 дней. Если договор между сторонами не заключен, то недостаток товара должен быть устранен в минимальный срок, объективно необходимый для устранения недостатка товара (ст. 20 Закона о защите прав потребителей). Если компания затягивает с ремонтом товара, можно направить в ее адрес претензию. Как ее составить — читайте в пошаговой инструкции «Несвоевременный ремонт некачественного товара».
%%%Тип:виджет, ID:задержка, название:викторина %%%%.
Будьте готовы к тому, что продавец может отказать в бесплатном ремонте по гарантии и заявить, что дефект возник после доставки товара, так как были нарушены правила эксплуатации, хранения и транспортировки. Однако продавцу действительно нужно найти доказательства. По закону продавец может осмотреть бракованный товар, если его принесли в магазин. Если осмотр не выявит, почему возник дефект и где лежит ответственность, необходимо провести экспертизу.
Обратите внимание: в соответствии со статьей 18(5) Закона о защите прав потребителей цена товара должна быть возвращена, если в результате проверки выяснится, что дефект возник по причинам, за которые продавец (изготовитель) не отвечает. проверка и другие сопутствующие расходы (например, транспортировка и хранение товара).
Желаем вам удачи и не портить свой товар!
Гарантийный ремонт в сервисных центрах
В век, когда все в нашей жизни определяется технологиями, трудно представить себе жизнь дома и свободное время без ежедневного использования технологически сложных продуктов. К сожалению, нет такого потребителя, которому не изменяла бы ситуация, когда товар является технологически сложным, то есть имеющим сложное внутреннее устройство и выполняющим свою высокотехнологичную функцию. Что можно сделать в таких случаях?
Если повреждение приобретенного технически сложного товара произошло после доставки товара клиенту, но в течение установленного гарантийного срока, вы имеете право на освобождение от ремонта по гарантии.
Если товар имеет серьезный недостаток (если доказано, что этот недостаток появился до передачи товара или по причинам, существовавшим до передачи товара), претензия на бесплатный ремонт может быть предъявлена через два года после его возникновения. в течение указанного срока службы товара или в течение 10 лет с момента передачи товара, если срок службы товара не определен.
Бесплатный ремонт изделий, находящихся на гарантии, осуществляется в авторизованных сервисных центрах. Гарантийный ремонт также осуществляется продавцом и производителем. Авторизация дает сервисному центру право ремонтировать товары конкретного производителя.
Потребитель сам решает, как передать товар для гарантийного ремонта — через продавца или непосредственно в сервисный центр.
Если товар передается продавцу или сервисному центру для ремонта, то должна быть оформлена транспортная накладная (чек). Документация обязательно должна содержать следующую информацию.
По окончании гарантийного ремонта выдается документ с подробной информацией о ремонте, в котором выявлены повреждения и отмечена дата ремонта.
Если товар был отремонтирован, гарантийный срок продлевается на период, в течение которого товар не использовался (до момента обращения в ремонт после ремонта).
Если в описании устраненного дефекта нет указания на гарантийный срок (т.е. гарантия отсутствует), вы имеете право требовать ремонта по гарантии в течение двух лет со дня поставки технически сложного товара.
Гарантийный срок ремонта не может превышать 45 календарных дней.
В случае нарушения условий гарантийного ремонта вы имеете право предъявить исполнителю одну из следующих претензий.
В случае нарушения условий гарантии на ремонт продавец обязан выплачивать ежедневную уголовную статью за просрочку в размере 1 % от цены товара.
Например, стоимость товара составляет 5 000 рублей. Срок гарантийного ремонта составил 60 дней. Сумма уголовной статьи, которую взыскивает продавец, составляет
50 рублей (1 процент от 5000) * 15 (количество дней задержки ремонта по гарантии свыше 45 дней) = сумма заявления 750 рублей.
Данные претензии должны быть предъявлены в письменном виде, и вы можете направить свою претензию непосредственно продавцу товара.
В случае гарантийного ремонта от вас могут потребовать