Основаниями для подачи жалобы являются следующие пункты
Собственник жилья (квартиры, дома или комнаты) и квартиросъемщик (например, муниципального жилья) могут подать жалобу.
в управляющую компанию или в «Водоканал».
Это первые этапы, на которых можно подать жалобу на качество коммунальных услуг. Чтобы подать жалобу, вы можете обратиться непосредственно к этому документу или оставить документ в секретариате. В этом случае важно проследить, чтобы жалоба была зарегистрирована.
Заявления можно отправить почтой России. В этом случае также выдается уведомление о получении. Учтите, однако, что такой способ доставки требует времени.
Жилищные инспекции и роспотребнадзоры.
В этих случаях граждане могут подать следующие заявления.
Жалобы в Роспотребнадзор поступают и в тех случаях, когда вода подается, но с низким давлением или недостаточного качества.
Местная администрация.
Если горячего водоснабжения нет уже долгое время, а вышеуказанные органы игнорируют обращения или отказываются их принимать из-за недостаточности данных, можно написать жалобу главе администрации.
В прокуратуру.
Если горячее водоснабжение вернулось, но администрация отказывается делать перерасчет за воду при его отсутствии, это один из поводов обратиться в прокуратуру и вернуть законные деньги.
В суде.
Последний институт защиты прав граждан — это суд. В него можно обратиться в следующих случаях.
Во все эти инстанции можно обратиться лично или по почте. Прокуратура и «Лос Потребназол» принимают заявления в электронном виде.
Однако следует учитывать, что объем таких заявлений ограничен и к ним нельзя приложить большое количество доказательств.
Как обеспечить правильное составление жалобы?
Единой формы возражения не существует. Однако существуют правила написания возражения, которые остаются неизменными, куда бы вы его ни отправили. В своем заявлении вы должны указать следующую информацию
В заявлении важно указать правовую базу Российской Федерации. Жалоба не должна содержать эмоциональных, угрожающих или нецензурных выражений. Образец жалобы на отсутствие горячей воды можно скачать здесь.
Анонимные жалобы рассматриваться не будут. Срок рассмотрения жалобы не должен превышать 30 дней.
Как четко объяснить цель своего звонка?
Если вы решили подать жалобу, прежде всего продумайте формулировку своего обращения. Это поможет быстрее решить проблему.
Не импровизируйте на месте, так как это может быть непродуктивно.
Прежде всего, необходимо выяснить причину отключения. Свяжитесь с аварийной службой, чтобы выяснить, что именно происходит. Номер телефона этой службы часто вывешивают на входе.
Вы должны четко объяснить, что произошло и как долго длится отключение воды. Если давление недостаточное, нужно быть готовым ответить на вопросы о том, как часто падает давление, и указать время, в которое оно падает.
Сервисные компании обычно используют специальную форму для получения заявок. Отправитель записывает звонок, имя звонящего и причину запроса. Вы должны приписать свой номер к заявке.
Куда звонить, если у меня нет отопления и горячей воды?
Причина отключения водоснабжения:
Внимание! Если прерывание связано с ремонтными работами, услуга может быть восстановлена только после завершения ремонта. Вы должны дождаться окончания ремонтных работ.
Куда звонить в экстренной ситуации, если отключили водоснабжение? Для этого вы можете пригласить ЖКХ, управляющую организацию и поинтересоваться причинами и сроками устранения технических мероприятий.
Куда можно пожаловаться на отключение водоснабжения и отопления? Если вы считаете, что восстановление условий неоправданно затягивается, вы можете пожаловаться в эти организации.
Холодная вода
Отключение горячей воды и отопления в основном связано с аварийными ситуациями или ремонтом. В то же время холодная вода остается доступной для нужд горожан.
Примечание: Немедленное отключение холодного водоснабжения вызывает большой дискомфорт, так как вся семья оказывается полностью лишенной этого ресурса. Особенно неприятно, если это происходит без предупреждения.
Согласно правилам, жильцы должны быть оповещены перед плановыми работами. Если, как в предыдущем случае, прекращается подача холодной воды, необходимо вызвать аварийную службу и управляющую компанию. Эти организации должны зафиксировать факт обращения и принять соответствующие меры.
На какой срок может быть прервано водоснабжение?
Согласно утвержденным на государственном уровне правилам водоснабжения граждан, холодное водоснабжение должно осуществляться постоянно. В то же время допускается:
При нарушении этих ограничений за каждый дополнительный час будет взиматься определенная сумма.
Допустимые пределы отключения горячей воды:
Как я могу пожаловаться на незаконные барьеры?
ВАЖНО: Участие в укреплении достоинств вашего района может дать больший результат, если вы продемонстрируете коллективную привлекательность. Более крупные обращения привлекают больше внимания, повышают вероятность обслуживания и быстрее решают проблемы.
Помимо телефонных обращений, письменные жалобы следует оставлять в режиме онлайн на сайте Роспотребнадзора, прокуратуры, жилищной инспекции.
Не стоит игнорировать онлайн-сервисы с направлениями помощи гражданам в сложных ситуациях. Вы можете быстро подать жалобу по вопросу оказания государственной услуги.
Правила подачи жалоб
Жалобы следует подавать по специально разработанному образцу. Жалобы на различные претензии можно найти в интернете или получить у сотрудников управляющей компании.
Куда и как отправляется документ?
Прежде всего, обращение необходимо направить на имя руководителя ТСЖ или в отдел ЖКХ. Обращение должно быть составлено в двух экземплярах, один экземпляр необходимо оставить себе.
На втором экземпляре необходимо проставить номер входящего документа и дату принятия. Также можно отправить почтовое отправление с уведомлением о вручении.
В соответствии со статьей 157 Жилищного кодекса Российской Федерации «Размер платы за коммунальные услуги» возмещение причиненного ущерба может быть принято в порядке административной ответственности.
В какие сроки и какой ответ следует дать?
На рассмотрение претензии по закону у вас есть 30 дней. В течение этого срока должно быть принято решение, приняты меры и дан ответ заявителю. Если этого не сделано, вы должны обратиться в вышестоящие инстанции. Это может быть городская или региональная жилищная инспекция.
Эти организации обязаны управлять коммунальными услугами и принимать меры в случае нарушений в их работе. Эта мера определяет управленческие обязанности сотрудников.
Подавая заявление в надзорную службу, начальник ТСЖ должен указать, что ранее уже подавалось обращение, но вопрос не был решен. Данную жалобу можно найти в течение 30 дней.
Если домашняя инспекция не смогла вовремя решить проблему, следует обратиться в Роспотребнадзор. Это государственный орган, выполняющий надзорные функции и занимающийся защитой прав потребителей.
В большинстве случаев его вмешательство оказывается эффективным. Принимаются меры по устранению проблемы и наказанию виновных. Но даже в этом случае, если результатов достичь не удается, разногласия могут быть решены путем прокурорского вмешательства.
Отсутствие горячего водоснабжения, проблемы с отоплением — это достаточно распространенный пример некачественного предоставления жилищно-коммунальных услуг. Отсутствие горячей воды является не только неприятным фактором, но и может нарушать санитарно-гигиенические нормы.
Своевременное обращение потребителей коммунальных услуг поможет привлечь внимание к проблеме и в целом улучшить ситуацию.
Не нашли ответы на свои вопросы? Узнайте, как решить именно Вашу юридическую проблему — позвоните прямо сейчас:
Это быстро и бесплатно!
Нехватка горячей воды и бездействие УК
Здравствуйте. У меня проблема с горячей водой на кухне уже 2 года. Иногда в трубах горячей воды появляются капли, и компания, конечно, перекрывает трубы. Но сразу проблему не устраняют. С 2019 года горячая вода на кухне будет отсутствовать по 2, 3 и даже 6 месяцев!
Дом был построен в 2010 году. Проблема в том, что на кухне водопроводные трубы зашиты в стену и добраться до них можно только полностью разобрав кухонный гарнитур, мойку и саму стену. Причем протечки к теплому лифту всегда происходят на разных этажах (1, 3, 5, 7, 8). Однако от этих протечек страдаем только мы на первом этаже и наши соседи на втором. Если протечка трубы происходит на 7 этаже, то страдают не все этажи, а только этажи 1 и 2.
Это означает следующую ситуацию. Протечка снова появляется на потолке и вызывается УК. Они приезжают, перекрывают воду и на этом все. Дальше начинается долгий процесс поиска шприца. Не все квартиры соглашаются поднять мир, чтобы обеспечить доступ, поэтому УК не спешит с трубопроводом. Я лично договаривался с доступными квартирами, чтобы в этот раз хотя бы определили этаж, о котором идет речь.
Спустя два года (с 2019 по сегодняшний день) всем десяти этажам наконец-то надоели постоянные праздники воды и наконец-то решили заменить пластиковые трубы. Я задал этот вопрос председателю дома. Председатель сообщил, что в апреле 2017 года было проведено собрание жильцов. На нем был составлен протокол и принято решение о замене труб на пластиковые в доме при следующих условиях.
2. стоимость материала для замены труб за счет средств собственника дома и дополнительных средств жильцов
21. 02. 2021С, в котором на всех этажах есть лифт, провел собрание по замене лифта на кухне. Мак Яшма был проинформирован о собрании. На собрании присутствовал инженер Мак Яшмы. На собрании было принято решение о замене лифта на кухне.
18 февраля 2021 года в УК «Яшма» была подана заявка на замену подъемных труб на кухне, со ссылкой на протокол собрания от апреля 2017 года. Данную заявку подписали все жильцы и 10 этажа, где находится лифт.
Коммунальная компания устно согласилась заменить трубы и обязалась дать письменный ответ на наше заявление. В письме компания обещала прислать спецификацию дефектов материала, который необходимо приобрести для замены подъемных труб на кухню. Однако ответ до настоящего времени (23. 03. 2021в) УК так и не прислала. Более того, с директором или его представителем невозможно связаться уже более 10 дней.
Кроме того, в конце февраля (20 февраля) снова появилась течь в потолке на первом этаже. До этого момента мы не оповещали соседей о протечке, так как уже заменили все полы и контакты. Почти во всех квартирах доступ к трубам был частично открыт (в некоторых полностью раздвинуты стены, а в некоторых под раковинами вырезаны небольшие окошки для просмотра труб). Протечки обнаружил сосед с четвертого этажа.
Здесь следует сказать, что соседи с четвертого этажа всегда неохотно предоставляют доступ к кухонным трубам, ссылаясь на дорогостоящий ремонт и сложность доступа к ним. В 2019 году УК подала на них в суд, чтобы они предоставили доступ (но дело не дошло до суда, так как протечка была обнаружена на шестом этаже).
На этот раз соседи получили доступ к трубам, просверлив небольшое отверстие под раковиной. Последняя протечка произошла в районе тягового шва между трубами.
В заявке в аварийную службу от 22 февраля 2021 года монтажник осмотрел доступ к трубам на четвертом этаже и заявил, что стену необходимо расширить.
Соседи с четвертого этажа сделали то, что им сказал сантехник, позвонили в домоуправление, и сантехник пришел и устранил протечку. Однако до сих пор, 23.03.2021, никто из компании не пришел. Компания ссылается на загруженность персонала.
В конечном итоге, в Яшме не хватает сотрудников в Великобритании. Точнее, там всего два монтажника и один инженер. Более того, они работают параллельно с другой британской компанией, точнее, под тем же названием. То есть когда-то давно основатели «Яшмы» создали еще одну УК — «Ярославский регион». В результате для обслуживания и укомплектования штата этих двух УК многочисленных домов осталось всего два слесаря. Это, конечно, означает, что они не могут ничего сделать сразу.
Ранее мы уже писали жалобы в Жилищный надзор и прокуратуру. Однако там считают, что в работе УК «Яшма» давно и конкретно произошли изменения, которых мы не обнаружили.
Возникает вопрос: что же представляет собой новая работа Яшмы? Или, скорее, достаточно того, что:
1. если Великобритания не ответила письменно на наше заявление в течение 30 дней, куда нам жаловаться, чтобы быть более эффективными?
2. в связи с тем, что Яшма из СК выполнила свои обязательства, мы хотим обратиться в суд. На что мы можем рассчитывать?
3. как УК Яшма может заменить трубы и надеяться на успех в короткие сроки?
Куда обращаться и звонить, если нет отопления: практические советы
Проблемы с теплоснабжением нужно решать быстро, особенно зимой. Первое, что нужно определить, — это температура в помещении. Если отопления нет, то все зависит от места контакта.
Для срочного решения проблемы следует позвонить в управляющую компанию и службу доставки поставщика услуг. Если это не поможет решить проблему, стоит прибегнуть к более радикальным методам.
Определение проблемы путем подачи тепла
Пока специалисты в пути, вы можете самостоятельно найти причину проблемы. Для проведения измерений вам понадобится обычный комнатный термометр. Необходимо определить только приблизительную разницу температур в помещении, хотя погрешность измерений будет больше. Если температура ниже нормы, нужно понять, почему и как избавиться от проблемы.
Чтобы определить приблизительное значение температуры, нужно положить руку на подъемник и зарегистрировать в соседней комнате. Этот метод подходит для частных домов. Если проблемы с отоплением возникают в доме с большим количеством квартир, следует опросить соседей.
Причинами отсутствия тепла или очень низких температур в системе могут быть как нарушения в работе сети центрального отопления, так и технические неисправности в контурах в помещении/жилище.
Подача тепла может быть отложена из-за несвоевременного проведения ремонтных работ. Поставщик должен рассмотреть возможность отсрочки включения
Из-за забитых грязью батарей и труб может возникнуть ощущение холодной влаги. Это может существенно повлиять на скорость нагрева.
Если кто-то из них незаконно переделал систему отопления в квартире, то у жильцов одной квартиры может наблюдаться отсутствие тепла или очень низкая температура.
Холод в доме/квартире может быть вызван нарушениями в процессе подачи тепла сотрудниками теплосети.
Холод в квартире/доме может быть вызван конденсатом на утеплителе. Это связано с неграмотными расчетами и нарушениями технологии
Невозможность подачи тепла в дом может быть вызвана внезапным аварийным отключением в сети центрального отопления
Если подъемные трубы горячие, а отопительная система не нагревается, то, скорее всего, дело в системе. В этом случае проблема решается в течение нескольких часов. Помимо газа, причиной может быть дисбаланс в системе или повреждение радиаторов. Если у вашего соседа такой проблемы нет, то причина кроется в состоянии труб и приборов в квартире.
Если значения температуры одинаковы, это указывает на проблемы с подачей тепла во всем доме. В этом случае следует выяснить у соседа, нет ли у него аналогичной проблемы. В большинстве случаев одинаковые значения температуры подтверждают наличие проблемы с общими коммуникациями.
Не надейтесь, что проблема будет решена быстро. Желательно подключить электрический обогреватель, а не ждать, пока температура упадет до критической отметки. А о том, как выбрать хороший обогреватель для дома, читайте в следующем материале
Специалист должен прибыть в течение двух часов после звонка в транспортную службу. Помимо определения повреждений в системе теплоснабжения, он обязан произвести замеры и письменно зафиксировать отсутствие отопления.
Составление отчета входит в его обязанности. Этот документ составляется в двух идентичных экземплярах для собственника.
Согласно законодательству, управляющая компания несет ответственность за общедомовое имущество, к которому не относятся регистры отопления и внутренние трубы. Собственник квартиры сам отвечает за ее состояние. В этом случае он должен проводить ремонт за свой счет.
Какова цель закона?
Закон является основой для проверки некачественной услуги и для того, чтобы потребители тепла могли обратиться в суд, надзорные органы и получить перерасчет.
Для того чтобы закон имел юридическую силу, необходимо соблюдать его требования.
В день облучения все системы отопления должны быть отключены. Во время составления документа следует зафиксировать отсутствие услуг отопления, чтобы исключить факторы, влияющие на измерение.
Если система отопления не передает в помещение достаточное количество энергии для формирования нормативного температурного фона, необходимо вызвать представителя компании
Электрические обогреватели должны быть предварительно отключены не менее чем за час до получения фактических данных о температуре в помещении.
Если коммунальная служба не реагирует на жалобу владельца объекта, жалоба вместе с копией акта подается в Управление гражданской службы.